Perguntas Frequentes

Quais os modelos disponíveis?
O Faça Sua Capa é líder de mercado em capas para smartphones e possui a maior variedade de modelos de celular para você criar sua capa personalizada. Com fotos do Facebook ou Computador. Confira na lista ao lado os mais de 150 modelos disponíveis.
Qual material da Capa?
Nossas capas são de TPU. TPU é um Material misto entre plástico e Silicone Macio, é muito denso tornando o deslizamento da capinha do celular muito mais facil dentro do bolso, repelindo pequenos fios do tecido das roupas, logo, não fica "agarrando" como as típicas capinhas de silicone. Sendo a opção ideal para proteger o seu aparelho e a opção ideal para criar produtos personalizados do seu jeito com a sua cara ;)
Quais as formas de pagamento?
Parcelamos em até 12x, e em até 3x sem juros no cartão de crédito ou Boleto bancário à vista através do Mercado Pago.
Caso não seja possível concluir sua cobrança, será enviado um e-mail através de nosso intermediador de pagamento. Nas compras com cartões estes problemas poderão ser:
• Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão.
• Problemas com o cartão de Crédito.
• Falta de limite de crédito disponível.
• Cartão bloqueado para compras online.
Para sua privacidade não são repassadas essas informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão, limite ou dados para nós.
Para que você tenha maiores informações sobre o ocorrido é necessário que entre em contato com a operadora de crédito ou intermediador Mercado Pago.
Não sendo possível que a compra seja concluída por cartão é disponibilizada a compra por Boleto Bancário.
IMPORTANTE: O prazo de produção passará a vigorar após a compensação do pagamento.
Não é possível alterar o número de parcelas escolhido no ato da compra.
Como é feito o ressarcimento do valor no caso de cancelamento?
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Boleto Bancário: Crédito em conta do Mercado Pago se no prazo de devolução deles, senão devolução em conta corrente em até 5 dias úteis.
Enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos. Pelos Correios.
Como usar cupom de desconto?
Após finalizar a montagem de sua capinha, é só inserir o cupom no carrinho de compra e aplicar.
Qual o prazo de entrega?
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida.
ECONÔMICO (Até 15 Dias Úteis)
EXPRESSO (Até 10 Dias Úteis)
IMPORTANTE: O prazo total da sua entrega é a soma do prazo de produção/envio + o prazo de entrega dos Correios.
Qual o prazo da produção?
Nossos prazos de produção são de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Recebi um pedido divergente, como procedo?
Caso tenha recebido um produto incorreto ou danificado, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail comercial@matecki.com.br ou pelo chat logo ali embaixo no canto da tela. Lembrando de informar o número do pedido e nos enviar fotos do item para que possamos agilizar o procedimento necessário.
Qual o tamanho mínimo da imagem que eu posso utilizar para fazer minha capinha?
Todas as imagens podem ser impressas, mas o tamanho ideal seria 1280x720px.
Não recebi meu produto, o que eu faço?
O prazo de entrega é a soma da produção + o prazo da modalidade de envio escolhida. Verifique se o produto realmente está atrasado. Atente para o prazo de produção e o prazo de entrega devem ser somados e em dias úteis. Caso não tenha recebido seu produto no prazo indicado, por gentileza entre em contato com o nosso SAC para que possamos verificar com o Correios o mais breve.
Comprei a capa errada, posso trocar?
Por tratar-se de um produto personalizado a partir de sua escolha e modelo de aparelho e sem possibilidade de revenda, a devolução do produto somente ocorrerá nas hipóteses legais, ou seja, em caso de defeito na capa. A ser comprovado previamente com o envio de foto e se necessário o envio da mercadoria no prazo máximo de sete dias, a contar do recebimento do produto, onde o mesmo deverá ser comunicado através do nosso SAC.